Beyond the pandemic: digital patient intake is here to stay

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हैंडशेक अतीत की बात बन जाएंगे? क्या मास्क फ्लू के मौसम की नियमित विशेषता बन जाएगा? क्या होम-वर्किंग लोकप्रिय रहेंगे, यहां तक ​​कि कार्यस्थलों के पुन: खुलने के बाद भी? कोविड -19 ने कुछ अचानक व्यवहार में बदलाव किए जो मौजूदा सांस्कृतिक मानदंडों को चुनौती देते थे, लेकिन महामारी के रूप में, इनमें से कितने अनुकूलन जीवित रहेगा?

हेल्थकेयर अधिकारियों के लिए, साइट पर मेडिकल विज़िट की वापसी समान प्रश्न उठाती है। हेल्थकेयर उपभोक्ता पहले से ही अधिक सुविधा और नियंत्रण के लिए भूख व्यक्त कर रहे थे, और महामारी ने रोगी पहुंच से टेलीहेल्थ तक सबकुछ के लिए डिजिटल समाधानों के उपयोग को त्वरित किया। नियुक्तियों को बुक करने में सक्षम होने के नाते, पूर्व-पंजीकरण फॉर्म भरें और ऑनलाइन भुगतान करना नया आधार रेखा है।

चूंकि रोगी वॉल्यूम बढ़ने लगते हैं, अस्पतालों और चिकित्सक समूहों को डिजिटलकरण के साथ गैस से अपना पैर नहीं लेना चाहिए, खासकर रोगी के सेवन में, जिसमें व्यक्ति संपर्क शामिल नहीं होना चाहिए। पिछले साल की अच्छी तरह से काम करने और महामारी की डिजिटल विरासत को सीमेंट करने से सीखने का अवसर अब है।

मांग पर: डिजिटल रोगी अनुभव बनाने के लिए 5 रणनीतियां रोगी के सेवन में नया सामान्य दिखता है?


सुविधा और करुणा के साथ मूल बातें प्राप्त करना

एक बार संकट मोड पारित हो जाने के बाद, प्रदाता इष्टतम स्वास्थ्य सेवा के निर्माण खंडों पर अपने प्रयासों को फिर से भर सकते हैं: उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल और एक सुविधाजनक और दयालु रोगी अनुभव। पिछले वर्ष में अनिश्चितता और नियंत्रण की हानि के बाद, रोगी स्वायत्तता और पसंद चाहते हैं। ऑनलाइन प्री-पंजीकरण, रोगी पोर्टल, आभासी प्रतीक्षा कक्ष और डिजिटल शेड्यूलिंग के माध्यम से एक चिकनी रोगी यात्रा शुरू करने से इसमें योगदान हो सकता है।

कई लोग पेपर रूपों के ढेर के लिए अलविदा कहने में प्रसन्न होंगे और प्रतीक्षा कक्ष में लंबे समय तक इंतजार कर रहे हैं। लेकिन किसी भी डिजिटल रणनीति को डिवाइस और ब्रॉडबैंड या सीमित डिजिटल साक्षरता तक सीमित पहुंच वाले लोगों का भी समर्थन करना चाहिए। प्रयोगी स्वास्थ्य में उत्पाद प्रबंधन के निदेशक लिज़ सेरी कहते हैं:

"लक्ष्य रोगियों को एक ही असाधारण अनुभव और देखभाल देना है, भले ही वे कब या कैसे रोगी का सेवन पूरा करते हैं। उसी उपकरण का उपयोग करके जो हम जानते हैं कि हमारे मरीज पहले से ही सहज हैं, एक समावेशी दृष्टिकोण सुनिश्चित करने में मदद करेगा। "

डिजिटल तकनीक एक मल्टीचैनल दृष्टिकोण का समर्थन कर सकती है, उदाहरण के लिए, स्वचालित डायलर का उपयोग करके स्वचालित डायलर का उपयोग करके फोन कॉल करने के लिए जहां मोबाइल ऐप्स एक विकल्प नहीं होते हैं, या संपर्क वरीयताओं के अनुसार व्यक्तियों को विभाजित करने के लिए रोगी डेटा का उपयोग करते हैं।
संकोचजनक रोगियों को फिर से संलग्न करना

सीडीसी ने सितंबर 2020 में बताया कि लगभग 40% वयस्कों ने महामारी के कारण देखभाल में देरी की। जबकि हाल के आंकड़ों से पता चलता है कि कम मरीज देखभाल कर रहे हैं, कुछ विशेषज्ञों की चिंता है कि 2022 तक रोगी की मात्रा सामान्य तक वापस नहीं आ जाएगी। प्रदाताओं को देखभाल करने के लिए वापसी को कैसे आसान बना दिया जा सकता है?

ऑनलाइन स्वास्थ्य पोर्टल लोगों को महामारी के दौरान सुविधाओं से बाहर रखने में सहायक थे - क्या वे अब चेक-अप के लिए रोगियों को देखने के लिए याद दिलाने में एक अलग उद्देश्य की सेवा कर सकते हैं?

रोगियों को रोगी के सेवन के दौरान क्या प्रोटोकॉल का पालन करने के बारे में स्पष्ट जानकारी की आवश्यकता होगी और आभासी प्रतीक्षा कक्षों से क्या अपेक्षा करें, साथ ही आश्वस्त है कि अनुभव सुरक्षित होगा।
सटीक डेटा के साथ रोगी पहुंच को सुव्यवस्थित करना

डिजिटल फ्रंट दरवाजे को अनलॉक करना महामारी के दौरान तार्किक भावना बना। रोगी वॉल्यूम्स ड्राइव बैक अप के रूप में यह और भी महत्वपूर्ण है। प्रदाता यह सुनिश्चित करने के लिए अपने प्रोटोकॉल की समीक्षा करना चाहेंगे कि शीघ्र कार्यान्वयन ने उस दरवाजे को महंगी डेटा त्रुटियों के लिए खुला नहीं छोड़ा है। सही समय पर सही जानकारी एकत्र की जा रही है?

उपभोक्ता स्वयं शेड्यूलिंग के लिए लचीला और सटीक नियुक्ति स्लॉट की तलाश में हैं, और वे त्वरित प्राधिकरणों और कवरेज चेक के साथ जितनी जल्दी हो सके अपने वित्तीय बतख को एक पंक्ति में चाहते हैं। डेटा प्राप्त करना पहली बार एक चिकनी रोगी अनुभव के लिए बनाता है, अधिक कुशल कर्मचारी वर्कफ़्लोज़ और कम दावा लाइन के नीचे इनकार करता है।
एक अनिश्चित भविष्य की तैयारी

आगे देखकर, रोगी सेवन प्रोटोकॉल को रोगी की जरूरतों को बदलने के लिए अनुकूल होने के लिए पर्याप्त लचीला होना होगा, खासकर यदि महामारी की और भी तरंगें हैं। डिजिटल समाधान प्रदाताओं को भविष्य में एक सक्रिय कदम के लिए एक संकट में प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया से अप्रत्याशित और शिफ्ट के लिए तैयार करने में मदद कर सकते हैं।

कई प्रदाताओं के लिए, भविष्य के प्रूफिंग रोगी का सेवन अनुभव भी महामारी के दौरान वित्तीय नुकसान के लिए एक महत्वपूर्ण उपाय है। सटीक डेटा, उपभोक्ता आवश्यकताओं, सुलभ जानकारी पर निर्मित डिजिटल समाधान रोगियों को देखभाल के लिए भरोसेमंद तरीके प्रदान करके और अधिक राजस्व हानि के खिलाफ सुरक्षा कर सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि भविष्य में क्या है।

दवा को व्यक्तिगत देखभाल पर बनाया गया है, लेकिन हमें फॉर्म भरने के लिए आमने-सामने होने की आवश्यकता नहीं है। रोगी का सेवन एक ऐसा क्षेत्र है जहां "पुराने तरीके" को वापस नहीं करना पड़ता है। अपने बारे में और जानें कि कैसेसंगठन महामारी की डिजिटल विरासत पर बना सकता है और एक अग्रणी रोगी का सेवन अनुभव बना सकता है।

महामारी से परे पोस्ट: डिजिटल रोगी का सेवन यहां रहने के लिए है स्वास्थ्य देखभाल ब्लॉग पर पहले दिखाई दिया।

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