Broker satisfaction with mortgage lenders up by 2.5% since 2020

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कुल मिलाकर ब्रोकर संतुष्टि 2020 के बाद से बंधक उधारदाताओं के साथ 2.5% की वृद्धि हुई है, स्मार्ट मनी लोगों के बंधक ऋणदाता बेंचमार्क के अनुसार।

वृद्धि ने पिछले छह महीनों में रेटिंग में 77.8% से बढ़कर 80.3% की वृद्धि देखी, हालांकि कुल संतुष्टि अभी तक 82.70% की पहली छमाही 2020 में दिखाई देने वाली चोटी पर वापस नहीं ली गई है।

शोध में पाया गया कि बंधक उधारदाताओं के आधे से अधिक उनकी कुल रेटिंग में वृद्धि देखी गई।

H2 2020 में परिणामों की तुलना में, उधारदाताओं ने अक्सर आवेदन प्रक्रिया की गति और आसानी के कारण अधिक ब्रोकर संतुष्टि हासिल की। लैंडर्स ने गरीब ग्राहक सेवा और अंडरराइटिंग के कारण एच 1 2021 में अपनी कुल रेटिंग में गिरावट देखी है।

बंधक ऋणदाता बेंचमार्क ने ब्रोकरों से यह भी पूछा कि वे नेट प्रमोटर स्कोर, वफादारी के एक उपाय के आधार पर ऋणदाता की सिफारिश करने की कितनी संभावना है। एच 1 2021 में स्कोर +70.8 से -50.0 तक है, सभी उधारदाताओं में औसत 11.9 अंक बढ़कर +12.8 से +24.7 तक बढ़ रहा है।

जैकलिन डेवी, स्मार्ट मनी के सीईओ लोगों ने कहा: "एच 1 2021 में समग्र संतुष्टि में सुधार 80.3% के उद्योग औसत तक बढ़ोतरी का प्रतिनिधित्व करता है, जो हमारी अंतिम रिपोर्ट से 4.9%, सर्वकालिक कम है। H2 2020 में।

"यह वृद्धि उत्साहजनक है और दिखाती है कि बंधक उद्योग अब महामारी के प्रभाव से ठीक हो रहा है। उधारकर्ता अब नए काम करने वाले पैटर्न के साथ सहज महसूस करते हैं और महामारी के दौरान हमने जो अविश्वसनीय रूप से उच्च मांग को सामना करने के लिए बेहतर रखा है।

"हालांकि, ब्रोकर भावना अभी तक प्री-महामारी स्तर पर वापस नहीं आई है और नतीजे बताते हैं कि अभी भी अधिक काम है जो उधारकर्ता ब्रोकर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। अगले छह महीनों को देखना दिलचस्प होगा और यह देखने के लिए दिलचस्प होगा कि ब्रोकर संतुष्टि के साथ क्या होता है, क्योंकि हम देखते हैं कि उधारकर्ता कार्यालयों में लौटते हैं और हाइब्रिड काम करने के लिए एक स्थायी स्थिति के अनुकूल होते हैं। "

हैलिफ़ैक्स शीर्ष बैंक के साथ शीर्ष बैंक के रूप में शीर्ष बैंक के रूप में बाहर आया, शीर्ष बिल्डिंग सोसाइटी की स्थिति में स्कूपिंग। शीर्ष खरीद-टू-लेट, विशेषज्ञ और आजीवन ऋणदाता को गोडिवा, काली मिर्च मनी और कनाडा के जीवन द्वारा क्रमशः लिया गया था।

2020 के बाद से बंधक उधारदाताओं के साथ पोस्ट ब्रोकर संतुष्टि बंधक परिचयकर्ता पर पहले दिखाई दी।

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