Hospitals Can Teach Life Science Companies a Thing or Two About Patient Engagement

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ग्रेग केफर, आजीविका प्रणालियों में मुख्य विपणन अधिकारी

एक कोविड -19 वैक्सीन विकसित करने के प्रयासों ने दवा उद्योग पर दुनिया का ध्यान केंद्रित किया। महामारी हिट से पहले, हेल्थकेयर उद्योग के बाहर बहुत कम लोग समझ गए कि एक नई दवा विकसित करने के लिए क्या होता है। न ही उन्होंने विभिन्न दवाओं को प्रशासित करने की जटिलताओं पर विचार किया जिन्हें एक नियम की आवश्यकता होती है जो "हर सुबह एक गोली लेते हैं।"

बायोफर्मास्यूटिकल उद्योग बड़े पैमाने पर है, जो आर्थिक उत्पादन में 1.3 ट्रिलियन डॉलर से अधिक है, जो अकेले 2015 में कुल यू.एस. आउटपुट का चार प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है। इस कुल आर्थिक प्रभाव में बायोफर्मास्यूटिकल व्यवसायों से राजस्व में 558 अरब डॉलर और आपूर्तिकर्ताओं और कार्यकर्ता खर्च से $ 65 9 बिलियन शामिल हैं।

पिछले कई दशकों में उल्लेखनीय नवाचार और प्रगति के बावजूद, मौजूदा सार्वजनिक राय आमतौर पर उच्च दवा लागतों और हेल्थकेयर लागतों में वृद्धि में भूमिका निभाने वाली भूमिका पर केंद्रित होती हैं। कोविड -19 वायरस के लिए इलाज ढूंढने से उद्योग को चमकने का मौका मिला। विकास और परीक्षण में पारंपरिक समय सीमाओं के बारे में किसी ने भी ध्यान नहीं दिया; इलाज पाने की आवश्यकता महत्वपूर्ण थी। वार्प की गति का समय आ गया था।

नैदानिक ​​परीक्षण सामने वाले पृष्ठ समाचार हैं

मुख्यधारा के समाचार और राजनीतिक ब्रीफिंग्स ने 2020 की गर्मियों की गर्मियों के बाद चरण तीन नैदानिक ​​परीक्षणों के बारे में नियमित चर्चाओं को शामिल किया है जब कई कॉविड -19 टीकों ने वादा दिखाना शुरू कर दिया था।

एक नई दवा बनाना आम तौर पर दशकों तक नहीं होता है। प्रभावशीलता और सुरक्षा साबित करने के लिए परीक्षण, रसायन शास्त्र, विनिर्माण, और परीक्षण की कई तरंगों का संयोजन प्रक्रिया थी। बाजार में एक नई दवा लाने के दौरान प्रत्येक देश में विभिन्न नियम और प्रोटोकॉल भी माना जाना चाहिए। अक्सर, कई नैदानिक ​​परीक्षण चरणों ने बाजार में एक नई दवा लेने में सबसे बड़ी बाधा प्रस्तुत की।

एक नई दवा विकसित करने का परीक्षण चरण एक चुनौती है, खासकर जब आप हर साल लॉन्च किए गए परीक्षणों की मात्रा पर विचार करते हैं। पंजीकृत नैदानिक ​​परीक्षणों की संख्या 2000 से 150x बढ़ गई है, और पिछले 20 वर्षों में प्रति परीक्षण किए गए परिणामों की औसत संख्या में 86% की वृद्धि हुई है। इस विस्फोट ने दुर्लभ संसाधन पर भारी दबाव डाला है: रोगियों।

नैदानिक ​​परीक्षणों के लिए मरीजों को संलग्न करने और भर्ती करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने का अवसर है, लेकिन इसे अक्सर आसान कहा जाता है। अनगिनत सॉफ्टवेयर सिस्टम और मोबाइल अनुप्रयोगों के अस्तित्व के बावजूद, 86% नैदानिक ​​परीक्षणों में 1-6 महीने की देरी हो रही है क्योंकि वे समय पर अपने भर्ती लक्ष्यों को पूरा नहीं कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, 15-20% परीक्षण कभी भी एक मरीज को नामांकित नहीं करते हैं और उन्हें बंद करने के लिए मजबूर किया जाता है।

कोविड -19 के लिए इलाज खोजने के लिए दौड़ में, देरी और विफलताओं एक विकल्प नहीं थे। इसने आगे और केंद्र के शेड्यूलिंग के साथ प्रौद्योगिकी के माध्यम से परीक्षणों के लिए बड़ी रोगी आबादी को संलग्न करने के तरीके पर पुनर्विचार करने का अवसर प्रस्तुत किया।

हेल्थकेयर प्रदाताओं के पास रोगियों के साथ गहरे संबंध हैं और सगाई में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करके प्रगति की है।

यदि ड्रग निर्माताओं को महत्वपूर्ण नैदानिक ​​परीक्षणों के लिए रोगियों को पहुंचने, संलग्न करने और नामांकित करने की आवश्यकता है, तो वे अस्पताल प्रणालियों से सीख सकते हैं जो अनिवार्य रूप से एक ही काम कर रहे हैं, केवल रोगी देखभाल के अन्य पहलुओं के लिए।

प्रदाता वे हैं जो दवाओं को प्रशासित और निर्धारित करते हैं, लेकिन वे परीक्षण के नैदानिक ​​आयामों को संभालने के लिए आवश्यक क्षेत्रीय चिकित्सा सेवा केंद्रों को चलाकर परीक्षणों का भी समर्थन करते हैं। एक परीक्षण साइट पर प्रतिभागी प्राप्त करने की प्रक्रिया डॉक्टर के साथ नियुक्ति प्राप्त करने के समान है। और, प्रचलित दृष्टिकोण कॉल, ई-मेल और कागज के रूपों के भार का पुराना संयोजन है।

हेल्थकेयर प्रदाता आभासी प्रौद्योगिकी के माध्यम से नियुक्ति सेटिंग, अनुस्मारक, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, और रेफ़रल जैसे रोगी इंटरैक्शन को व्यवस्थित करने के लिए काम कर रहे हैं। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, वहां से चुनने के लिए अनगिनत प्रौद्योगिकी विकल्प हैं, फिर भी सबसे ज्यादा मरीजों के साथ महत्वपूर्ण गोद लेने के लिए संघर्ष करते हैं। प्राथमिक समस्या घर्षण है - जब रोगियों को प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करने के लिए बहुत कुछ करने के लिए कहा जाता है, तो वे इसे त्याग देते हैं। यही कारण है कि हम अभी भी एक नियुक्ति से पहले दिन डॉक्टर के कार्यालय से अनुस्मारक कॉल प्राप्त करते हैं।

कोविड -19 महामारी ने डॉक्टरों और अस्पतालों के लिए मांग की बाढ़ बनाई जिसने प्रदाताओं को नवाचार करने के लिए मजबूर किया है। इस अवसर पर आभासी देखभाल बढ़ी है। मेले हेल्थ के मासिक टेलीहेल्थ क्षेत्रीय ट्रैकर के अनुसार, टेलीहेल्थ दावे की रेखाएं राष्ट्रीय स्तर पर 8,336% की वृद्धि हुई, अप्रैल 201 9 में अप्रैल 201 9 में मेडिकल दावे की रेखाओं के 0.15% से अप्रैल 2020 में 13% हो गईं।

लेकिन वर्चुअल केयर डॉक्टरों के साथ "ज़ूम" कॉल से परे चला जाता है। आभासी समाधान में मोबाइल ऐप्स, कृत्रिम बुद्धि, चैटबॉट्स और वेब तकनीक शामिल हैं। चैटबॉट्स सबसे बड़ा अवसर पेश कर सकते हैं क्योंकि वे उपयोग करने में आसान हैं और रोगियों के आने के लिए प्रतीक्षा कर रहे विरासत के बिना संवाद के बिना सक्रिय रूप से और व्यवस्थित रूप से पहुंच सकते हैं।

अनगिनत हेल्थकेयर प्रदाता तैनात परिवर्तितस्क्रीन को स्क्रीन, प्राथमिकता और अनुसूची करने के लिए सिक्योर चैटबॉट्स जो अपने कॉल सेंटर को कॉविड -19 के बारे में चिंताओं के साथ जाम कर रहे थे। एक उदाहरण में, फिलाडेल्फिया स्थित जेफरसन स्वास्थ्य ने ऑनलाइन शेड्यूलिंग की सफलता दर में सुधार करने के लिए वार्तालाप एआई-आधारित चैटबॉट का उपयोग किया, 150% से वेब रूपों पर प्रदर्शन में सुधार किया।

चूंकि कॉविड बैटल एक टीका खोजने के लिए स्थानांतरित हो गया, कई बड़े नैदानिक ​​परीक्षण संगठन जेफरसन द्वारा उपयोग किए गए एक ही वार्तालाप समाधान में बदल गए जो महत्वपूर्ण चरण तीन नैदानिक ​​परीक्षणों में 50,000 रोगियों को निर्धारित करते हैं, जो तीन दिन प्रति नियुक्ति प्रक्रिया को तीन मिनट तक सीमित करते हैं । यह वर्षों से महीनों तक विकास समयरेखा को संपीड़ित करने में एक महत्वपूर्ण नवाचार था।

टीका के लिए टीका लाने का दबाव वास्तविक था, लेकिन भविष्य के मुकदमे को शेड्यूल करने के पुराने तरीके पर क्यों वापस जाएंगे? यह एक ज्ञात चुनौती है। अस्पतालों ने वार्तालाप प्रौद्योगिकी को नियमित स्वास्थ्य देखभाल नियुक्तियों के लिए काम किया, और फिर उसी तकनीक का इतिहास इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण नैदानिक ​​परीक्षणों में किया गया, जिसने अपनी तरफ से सर्वोत्तम प्रथाओं को शेड्यूल कर दिया।

प्रौद्योगिकी को पैमाने पर मरीजों को संलग्न करने का एकमात्र तरीका है, यही कारण है कि यह रहने के लिए यहां है

हेल्थकेयर सिस्टम वसूली के लिए एक लंबी सड़क का सामना करते हैं। कुछ अनुमानों से, उद्योग ने कोविड -19 के कारण सैकड़ों अरबों डॉलर खो दिए हैं। वे एक ऐसे स्थान पर हैं जहां उन्हें अपने बड़े, विविध रोगी आबादी के साथ एक फोन, या एक जटिल मोबाइल ऐप, या एक ई-मेल न्यूज़लेटर के साथ कुछ और के साथ बातचीत करने का एक तरीका ढूंढना चाहिए।

वार्तालाप प्रौद्योगिकी ने कोविड के दौरान काम किया क्योंकि यह आसान है। आपको इसे एक्सेस करने के लिए पासवर्ड की आवश्यकता नहीं है, और आपको इसका उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता पुस्तिका की आवश्यकता नहीं है। यदि कोई रोगी बात कर सकता है, तो वे प्रौद्योगिकी के साथ सफल होंगे।

जीवन विज्ञान क्षेत्र में कंपनियों ने उसी वार्तालाप प्रौद्योगिकी अस्पतालों का लाभ उठाया ताकि रोगियों को नियुक्तियों, तैयार, शिक्षित और याद दिलाया जा सके। इसके विपरीत, अस्पताल रोगियों के साथ पालन करने के बेहतर तरीके सीखने में सक्षम होंगे। कंपनियां अपने पर्चे अनुपालन वाले मरीजों की सहायता के लिए वार्तालाप एआई में निवेश कर रही हैं और प्रदाताओं को आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है ताकि प्रदाताओं को यह सुनिश्चित किया जा सके कि डिस्चार्ज किए गए रोगी अपनी देखभाल योजनाओं का पालन करें।

दुनिया के रूप में बहुत सारे पोस्टमॉर्टम होंगे क्योंकि दुनिया कोविड -19 महामारी से ठीक हो जाती है। यदि एक चीज है तो पूरे हेल्थकेयर उद्योग ने पिछले साल से सीखा है, तो यह है कि रोगियों को व्यस्त होने के तरीके को नवाचार और पुन: व्यवस्थित करने का एक तरीका है, और इसे एक दशक या लाखों डॉलर खर्च नहीं करना पड़ता है। चूंकि प्रौद्योगिकी जटिलता बार रोगियों के लिए गिरने के लिए जारी है, इसलिए यह संभावना है कि मोबाइल डिवाइस पर वार्तालाप एआई के माध्यम से वर्चुअल देखभाल एक उड़ान बुकिंग के लिए सेवाओं के रूप में सामान्य होगी। यह हर किसी के लिए एक जीत है।

ग्रेग केफर के बारे में
ग्रेग केफर वर्तमान में लाइफलाइन सिस्टम में मुख्य विपणन अधिकारी के रूप में कार्य करता है और वह सभी विपणन, रणनीति और हेल्थकेयर चैटबॉट प्रौद्योगिकी कंपनी के लिए ज़िम्मेदार है। इससे पहले वह इन्फोर कॉर्पोरेशन में विपणन का वीपी था, जो बड़े उद्यमों के लिए वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला और वाणिज्य स्वचालन पर केंद्रित एक व्यावसायिक इकाई का समर्थन करता था। जीआरईजी जीटी नेक्सस, एक क्लाउड सप्लाई चेन प्लेटफॉर्म प्रदाता में कॉर्पोरेट मार्केटिंग का वीपी भी था, जहां उन्होंने सभी विपणन और संचार कार्यों का नेतृत्व किया क्योंकि कंपनी 2015 में सफल $ 700 मिलियन अधिग्रहण के माध्यम से स्टार्टअप चरण से बढ़ी है। ग्रेग ने विज्ञापन एजेंसी में अपना करियर शुरू किया व्यवसाय और ओरेगन विश्वविद्यालय से विज्ञान स्नातक की डिग्री है।

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