How to embrace change whilst providing client stability

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मैट हिरन वाईबीएस वाणिज्यिक बंधक में उधार प्रबंधक है।

परिवर्तन पिछले कुछ सालों में निश्चित रूप से हमारे ऊपर रहा है, यहां तक ​​कि महामारी से पहले भी डेटिंग कर रहा है, और वाणिज्यिक बंधक बाजार में कोई अपवाद नहीं है।

हालांकि, न केवल स्वीकार करना संभव है, बल्कि इन परिवर्तनों को गले लगाओ, जबकि अपने ग्राहकों को विश्वसनीयता और स्थिरता के साथ प्रदान करें।

कई लोग, शायद समझ में, परिवर्तन पसंद नहीं करते हैं - यह अचूक, परेशान और विचलनशील है।

और मैंने निश्चित रूप से पिछले कुछ वर्षों में वाणिज्यिक बंधक बाजार में बहुत कुछ देखा है, यहां तक ​​कि पूर्व महामारी भी।

कोविड हिट से पहले, बाजार उत्साही और स्थिर था, और धन पहुंच योग्य था, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि ब्रेक्सिट क्या परिवर्तन के आसपास अनिश्चितता की एक परेशान पृष्ठभूमि थी।

और फिर महामारी आया, और इसके साथ, तेजी से बदलाव। शायद सबसे विशेष रूप से, जिन तरीकों से हम संवाद करते हैं, आमने-सामने संपर्क के नुकसान के कारण, हमें सभी को प्रौद्योगिकी में बदलने और बातचीत करने के नए तरीके खोजने के लिए मजबूर करना।

यह एक प्रभाव के लिए बाध्य था - और यह निश्चित रूप से मुझे व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करता है, साथ ही इसके भीतर उद्योग और रिश्तों को भी प्रभावित करता है।

उद्योग के लिए, बाजार बंद हो गया, और उधारदाताओं को संशोधित नीतियों के साथ, या हमारे मामले में, बंधक भुगतान छुट्टियों के साथ जवाब देना पड़ा, जो हमने केवल 48 घंटे के नोटिस के साथ कार्यान्वित किया।

टीम जो आमतौर पर आने वाले ग्राहकों से बाहर हो जाएंगी, उन्हें सड़क से खींच लिया गया, और हमें चिंतित ग्राहकों से अनुरोधों के साथ तेजी से निपटने की जरूरत थी।

पिछले साल निश्चित रूप से चुनौतियों को प्रस्तुत किया - न केवल संबंधों के साथ, बल्कि ग्राहक आत्मविश्वास के साथ भी।

ट्रस्ट का निर्माण करना और अपने ग्राहकों के साथ सार्थक बातचीत करना अधिक कठिन है जब आप वास्तव में उन्हें नहीं देख सकते हैं, या अपनी बॉडी लैंग्वेज को पढ़ते हैं और अपने संकेतों का जवाब देते हैं, खासकर यदि आप ऐसा करने के लिए उपयोग करते हैं।

इसका परिणाम ग्राहक को एड्रिफ्ट महसूस कर रहा है, यह समझ में नहीं आता कि किस पर भरोसा करना है, जो समर्थन के लिए जाना है, या आप उन्हें क्या पेशकश कर सकते हैं, साथ ही साथ संचार या बातचीत की कमी के माध्यम से संबंध टूटना।

तो, इसके साथ एक पृष्ठभूमि के रूप में - समाधान क्या हैं? आप परिवर्तन के माध्यम से ग्राहकों का समर्थन कैसे कर सकते हैं, और उन्हें दिखा सकते हैं कि आप पर भरोसा किया जा सकता है और भरोसा किया जा सकता है?

सबसे पहले, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहकों को आपको कदम उठाने की आवश्यकता है। वे देखभाल करना चाहते हैं, और उन्हें यह सुनना होगा कि आप उनके लिए लंबी अवधि के लिए हैं और उन्हें जो चाहिए उन्हें दे सकते हैं - खासकर अनिश्चितता और परिवर्तन की अवधि के दौरान।

इस पर आने के विभिन्न तरीके हैं। उनमें से कई काफी सरल हैं और रिलेशनशिप बिल्डिंग पर वापस जाते हैं।

उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों के साथ नियमित संपर्क में रखना या उन पर जांच करने के लिए या देखें कि क्या आप मदद कर सकते हैं। इसमें नियमित ग्राहक न्यूजलेटर या ईमेल जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं ताकि उन्हें आपके उत्पाद की पेशकश के साथ अद्यतित रखने के लिए - एक ही समय में उन्हें बमबारी न हो।

इसमें जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया देना शामिल हो सकता है जितना आप प्रश्न या विश्वास बनाने के लिए मुद्दों के लिए भी कर सकते हैं, और उद्योग या ऋणदाता मानदंडों के शीर्ष पर रख सकते हैं, यह दर्शाते हुए कि आपको यह पता चला है कि आपको यह पता चला है। अनुकूल होने के नाते आवश्यक है।

आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए इन अवधि के परिवर्तन का भी लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, लॉकडाउन के दौरान आमने-सामने संपर्क की कमी ने हमें अपने प्रतिक्रियाओं में अधिक कुशल, तेज होने की अनुमति दी, और कम अवधि में अधिक ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम।

यह कुछ है जो मुझे संदेह है कि हम सभी को काम करने के हमारे तरीकों में निर्माण करना जारी रखेंगे क्योंकि चीजें सामान्य पर लौटती हैं, लेकिन यह नहीं भूलें कि प्रौद्योगिकी और मानव स्पर्श के बीच हड़ताल करने के लिए संतुलन है।

यह भी याद करने के लायक है कि आपके ग्राहक व्यक्तिगत हैं - प्रत्येक अद्वितीय जरूरतों और इच्छाओं के साथ, और आपको तदनुसार अपने दृष्टिकोण को तैयार करना चाहिए - एक आकार सभी दृष्टिकोण फिट बैठता है, विशेष रूप से वाणिज्यिक बाजार में शायद ही कभी काम करता है।

यदि आप नए ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की कोशिश कर रहे हैं, तो पता लगाएं कि उन्हें क्या टिकता है, और यदि आप कर सकते हैं, तो प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत संपर्क का एक व्यक्ति दें, ताकि वे देखभाल और विशेष महसूस कर सकें।

ग्राहक प्रतिक्रिया भी महत्वपूर्ण है और आपके ग्राहकों को आगे बढ़ने के लिए अपने दृष्टिकोण को समायोजित करने में आपकी सहायता कर सकती है।

हम इसे अभ्यास में कैसे बना सकते हैं? एक स्पष्ट प्रक्रिया करके, इसे अपनी संस्कृति का हिस्सा बनाना, और अपने लोगों को हमेशा ग्राहकों और उनकी जरूरतों को पहले रखने के लिए प्रशिक्षण देना।

ऐसा करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप एक कदम आगे रहें - और यह परिवर्तन, जब ऐसा होता है, तो इससे निपटने में आसान नहीं है, यह आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों को सकारात्मक तरीके से प्रभावित करता है।

ये क्रियाएं आपको यह प्रदर्शित करने की अनुमति देगी कि आप और आपका संगठन भरोसेमंद हैं और जब आपके ग्राहकों को सबसे अधिक आवश्यकता हो सकती है तो भरोसा किया जा सकता है। और यदि आप उन्हें नहीं करते हैं - अब और भविष्य में दोनों - आपके प्रतिद्वंद्वियों।

पोस्ट को कैसे बदलना है, जबकि क्लाइंट स्थिरता प्रदान करने के दौरान बंधक परिचयकर्ता पर पहले दिखाई दिया।