How to Submit a Complaint to the CFPB If You Have a Student Loan Servicer Problem

यदि आपको संदेह है कि आपका छात्र ऋण सेवा आपको अनुचित शुल्क ले रहा है, तो अपने भुगतान को सही तरीके से आवंटित करने में असफल रहा है या भ्रामक प्रथाओं में शामिल होना, आपको यह जानने की आवश्यकता हो सकती है कि उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) को शिकायत कैसे सबमिट की जाए।

सीएफपीबी एक सरकारी एजेंसी है जो वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के उपभोक्ताओं की रक्षा करती है - छात्र ऋण और बंधक से क्रेडिट रिपोर्टिंग और ऋण संग्रह तक सबकुछ। आप अपने छात्र ऋण के बारे में उपभोक्ता शिकायतें जमा कर सकते हैं और सीएफपीबी आपकी समस्या को हल करने में मदद कर सकता है।

यहां CFPB को शिकायत कैसे सबमिट करें यदि आपको अपने छात्र ऋण सेवा के साथ समस्याएं आ रही हैं:

CFPB को शिकायत कैसे जमा करें
डेटाबेस से शिकायतों के उदाहरण
सीएफपीबी आपकी शिकायत जानकारी का उपयोग कैसे करता है
अन्य तरीकों से सीएफपीबी छात्र ऋण उधारकर्ताओं की मदद करता है
CFPB से संपर्क करने के अधिक तरीके

CFPB को शिकायत कैसे जमा करें

अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए यहां 10 कदम हैं:

1। पहले अपने ऋण सेवा के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करें
2. सहायक दस्तावेजों को इकट्ठा करें
3. ConranceFinance.gov/complaint पर जाएं
4. विकल्पों की सूची से 'छात्र ऋण' का चयन करें
5. 'संघीय छात्र ऋण' या 'निजी छात्र ऋण' का चयन करें
6. वर्णन करें कि क्या हुआ
7. इंगित करें कि क्या आप चाहें तो अपनी कहानी सीएफपीबी डेटाबेस में शामिल हों
8. निर्देश के अनुसार बाकी सबमिशन प्रक्रिया का पालन करें
9. प्रतिक्रिया के लिए 15 दिनों तक प्रतीक्षा करें
10. अपने ऋण सेवाकर्ता से प्रतिक्रिया की समीक्षा करें

1। पहले अपने ऋण सेवा के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करें

शिकायत जमा करने से पहले, उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो से उम्मीद है कि आप सीधे अपने ऋण सेवा के साथ समस्या को हल करने और हल करने की अपेक्षा करते हैं। केवल जब यह आपके लिए स्पष्ट होता है कि कोई भी संकल्प नहीं पाया जा सकता है तो क्या आप इस मामले को हल करने में मदद के लिए सीएफपीबी लाएंगे।

2। सहायक दस्तावेजों को इकट्ठा करें

सीएफपीबी आपको अपनी शिकायत के साथ तीसरे पक्ष के सहायक दस्तावेजों को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जैसे कि बिलिंग स्टेटमेंट, अनुबंध, पत्र और रसीदें।

3। ConranceFinance.gov/complaint पर जाएं

यह उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो की आधिकारिक वेबसाइट है जहां आप अपनी शिकायत दर्ज करेंगे।

4। विकल्पों की सूची से 'छात्र ऋण' का चयन करें

आपको यह आठ अन्य विकल्पों में शामिल होगा "उत्पाद या सेवा चुनें जो आपकी शिकायत से मेल खाती है।" जैसा कि आप देखेंगे, छात्र ऋण कई वित्तीय उत्पादों और सेवाओं में से एक हैं जिनके लिए सीएफपीबी शिकायतों को स्वीकार करता है।

5। 'संघीय छात्र ऋण' या 'निजी छात्र ऋण' का चयन करें

इंगित करें कि किस प्रकार का छात्र ऋण संभालने के लिए आपके सर्विसर जिम्मेदार है।

6। वर्णन करें कि क्या हुआ

CFPB कहानी के अपने पक्ष को सुनना चाहता है। वे क्या नहीं चाहते हैं कि आप इस खंड में शामिल हों, इस चरण में व्यक्तिगत रूप से पहचानने वाली जानकारी (उदा।, आपका नाम, खाता संख्या, संपर्क जानकारी या सामाजिक सुरक्षा संख्या) है।

7। इंगित करें कि क्या आप अपनी कहानी को सीएफपीबी उपभोक्ता शिकायत डेटाबेस में शामिल करना चाहते हैं

एक बार जब आप वर्णन करते हैं कि क्या हुआ, आपके पास यह चुनने का विकल्प होगा कि आप उपभोक्ता शिकायत डेटाबेस में अपनी कहानी को शामिल करना चाहते हैं - एक सार्वजनिक डेटाबेस जो कोई भी देख सकता है।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि इसे सार्वजनिक करना है, तो ध्यान रखें कि आपकी कहानी किसी अन्य उधारकर्ता के लिए सहायक हो सकती है, जिसमें एक समान समस्या है।

बेशक, भले ही आप स्थिति के बारे में अपने विवरण को अस्वीकार कर दें, भले ही आपकी शिकायत का विवरण अभी भी डेटाबेस में शामिल किया जा सके, किसी भी व्यक्तिगत विवरण को कम किया जा सके। इसमें मूलभूत जानकारी शामिल है, जैसे:

आपको शिकायत जमा करने की तारीख
उत्पाद का प्रकार (छात्र ऋण)
उप-उत्पाद (संघीय छात्र ऋण)
मुद्दा (मेरे ऋणदाता या सर्विसर से निपटना)
विवरण (यदि आप इसे शामिल करने के लिए चुने गए हैं)
आपके सर्विसर का नाम और स्थान
आपकी शिकायत के लिए उनकी प्रतिक्रिया
चाहे आपने प्रतिक्रिया का विवाद किया हो या नहीं

अपने लिए देखने के लिए डेटाबेस के माध्यम से ब्राउज़ करें।

8। निर्देश के रूप में बाकी सबमिशन प्रक्रिया का पालन करें

अपने वांछित समाधान का वर्णन करें
अनुरोधित व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करें
अनुरोधित उत्पाद जानकारी प्रदान करें
अपने सबमिशन की समीक्षा करें
शिकायत जमा करें

9। प्रतिक्रिया के लिए 15 दिनों तक प्रतीक्षा करें

आपकी शिकायत की प्राप्ति पर, सीएफपीबी समीक्षा के लिए आपके ऋण सर्विसर के लिए इसे और किसी भी सहायक दस्तावेज को आगे बढ़ाएगा। आपके सर्विकर को आम तौर पर जवाब देने के लिए 15 दिन तक होता है।

इस 15-दिन की प्रतीक्षा अवधि के दौरान, आप सीएफपीबी से ईमेल अपडेट प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं। हालांकि, आप जितनी बार अपनी शिकायत की स्थिति की जांच करना चाहते हैं, उतनी बार वेबसाइट पर लॉगिन करने के लिए भी स्वतंत्र हो जाते हैं।

एक और संभावना यह है कि, आपकी शिकायत की समीक्षा करने पर, सीएफपीबी निर्धारित करता है कि एक और सरकारी एजेंसी आपकी सहायता के लिए बेहतर अनुकूल है। उस स्थिति में, वे आपको बताएंगे कि उन्होंने आपकी जानकारी को समीक्षा के लिए किसी अन्य एजेंसी को भेज दिया है। <पी> 10। अपने ऋण सेवाकर्ता से प्रतिक्रिया की समीक्षा करें

सर्वश्रेष्ठ केस परिदृश्य, आप प्रतिक्रिया से रोमांचित हैं, जो आपके ऋण सेवाकर्ताओं को आपकी संतुष्टि के लिए समस्या को हल करने के लिए लेने की योजना बनाते हैं। सबसे खराब स्थिति परिदृश्य, आप प्रतिक्रिया में निराश हैं, इस मामले में आप सीएफपीबी के साथ एक नई शिकायत जमा कर सकते हैं।

डेटाबेस से शिकायतों के उदाहरण

जब आप अपनी समस्या का चयन करते हैं - "मेरे ऋणदाता या सर्विसर से निपटना" - आपके पास निम्न उप-मुद्दों में से किसी एक से चयन करने का विकल्प होगा:

मुसीबत कैसे भुगतान किया जाता है
शुल्क से सहमत न हों
मेरे ऋण के बारे में खराब जानकारी प्राप्त की
मेरे बैलेंस / शर्तों के बारे में जानकारी चाहिए
मेरे ऋण के बारे में कॉल प्राप्त करें
ग्राहक सेवाकर्ता के साथ समस्याएं

यदि आप सूचीबद्ध आपके उप-मुद्दे को नहीं देखते हैं, तो यह हो सकता है कि आपकी समस्या वास्तव में आपके ऋण सेवाकर्ता के लिए विशिष्ट नहीं है, लेकिन एक अलग मुद्दा पूरी तरह से, "ऋण प्राप्त करना" या "नहीं कर सकता मेरा ऋण चुकाना। "

ध्यान दें कि यदि आपकी समस्या वित्तीय सहायता पात्रता है या आपके संघीय छात्र ऋण के लिए अपना पैसा प्राप्त कर रही है, तो सीएफपीबी आपको अपनी शिकायत को अमेरिकी शिक्षा विभाग को निर्देशित करने के लिए कह सकता है।

CFPB आपकी शिकायत जानकारी का उपयोग कैसे करता है

अपनी शिकायत को अपने ऋण सेवाकर्ता को अग्रेषित करने के अलावा और उपभोक्ता शिकायत डेटाबेस में अपनी कुछ शिकायत जानकारी सहित, सीएफपीबी भी:

राज्य, संघीय और कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ शिकायतें साझा करती हैं
कांग्रेस को शिकायत रिपोर्ट भेजता है
नियमों को बेहतर ढंग से लागू करने और नए लोगों को लिखने के लिए शिकायत डेटा का विश्लेषण करता है

अन्य तरीकों से सीएफपीबी छात्र ऋण उधारकर्ताओं की मदद करता है

शिकायतों को स्वीकार करने के अलावा, सीएफपीबी:

छात्र ऋण विकल्पों पर उधारकर्ताओं को शिक्षित करता है
उधारकर्ताओं की सहायता के लिए एक ऑनलाइन उपकरण प्रदान करता है वित्तीय सहायता प्रदान करता है
छात्र ऋण उद्योग को नियंत्रित करता है, जिसमें शिकारी ऋण प्रथाओं की निगरानी, ​​भुगतान प्रसंस्करण के मुद्दों, सेवा सदस्य अधिकार और निजी छात्र ऋण की affordability शामिल हैं

CFPB से संपर्क करने के अधिक तरीके

ऊपर सूचीबद्ध वेबपृष्ठ के अलावा, सीएफपीबी के पास उपभोक्ताओं के लिए प्रश्नों के साथ कॉल करने की सीधी रेखा भी है।

यदि शिकायत प्रक्रिया के दौरान आपको कोई समस्या है, तो उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो को 855-411-2372 (411-सीएफपीबी) पर 8 एएम से 8 बजे तक कॉल करने में संकोच न करें। पूर्वीय समय। यदि आप बहरे (टीडीडी) या टेक्स्ट टेलीफोन के लिए एक दूरसंचार डिवाइस का उपयोग करते हैं, तो डायल (855) 729-सीएफपीबी।

और यदि आप अपने छात्र ऋण सेवा के साथ जारी नहीं रख सकते हैं, तो यहां से छुटकारा पाने के कुछ तरीके हैं।

रेबेका सुरक्षित ने इस रिपोर्ट में योगदान दिया।

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पोस्ट सीएफपीबी को शिकायत कैसे सबमिट करें यदि आपके पास छात्र ऋण सेवाकर्ता समस्या पहले छात्र ऋण नायक पर दिखाई दिया।