Outdated Communication Methods Are Holding Home-Based Care Providers Back

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घर-आधारित देखभाल प्रदाता पुराने संचार उपकरणों के उपयोग से बाधित हैं, सीआईटीयूएस स्वास्थ्य और पोर्टर अनुसंधान दावों की एक नई रिपोर्ट।

न्यूयॉर्क स्थित सीटस हेल्थ एक डिजिटल देखभाल समन्वय मंच है जो घर-आधारित देखभाल उद्योग की सेवा करता है। कंपनी का मंच परिवार के सदस्यों, देखभाल प्रदाताओं और रोगी के बीच संचार की सुविधा प्रदान करता है।

बुधवार को जारी, रिपोर्ट ने जांच की कि प्रदाताओं और रोगियों के बीच संचार समग्र देखभाल सेवा संतुष्टि को कैसे प्रभावित करता है। रिपोर्ट 300 रोगियों और परिवार देखभाल करने वालों के विस्तृत सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं ने पिछले 12 महीनों में घर-आधारित देखभाल का अनुभव किया है।

दैनिक आधार पर, देखभाल प्रदाताओं और रोगी के बीच बहुत समन्वय और संचार होता है। यह उपचार योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए नैदानिक ​​टीमों के साथ समन्वय यात्राओं से हो सकता है।

आम तौर पर, उत्तरदायित्व - या एक प्रश्न या तत्काल आवश्यकता के संबंध में रोगी या पारिवारिक देखभाल करने वाले को एक प्रदाता से संचार प्राप्त होता है - एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि घर स्वास्थ्य प्राप्तकर्ता देखभाल सेवाओं के साथ कितने संतुष्ट हैं। सीआईटीयूएस हेल्थ-पोर्टर रिपोर्ट ने उस तथ्य को मजबूत किया।

विशेष रूप से, सर्वेक्षण प्रयासों में भाग लेने वाले घर-आधारित देखभाल उपयोगकर्ताओं का 9 5% ने कहा कि संचार प्रतिक्रिया ने प्रभावित किया कि वे एक प्रदाता के साथ कितने संतुष्ट थे।

इसके अतिरिक्त, लगभग 40% उत्तरदाताओं ने कहा कि जब वे प्रतिक्रिया की बात करते हैं तो वे अपने प्रदाताओं के साथ पूरी तरह से संतुष्ट थे। इसमें घर, शिक्षा सामग्री और शेड्यूलिंग में देखभाल या उपचार के बारे में संचार शामिल था, स्थिति में परिवर्तन के आसपास संचार के अलावा, दवा परिवर्तन और अधिक।

मामलों को बदतर बनाने के लिए, प्रदाता अक्सर संचार विधियों को नियोजित करते हैं जो पुराने या अप्रभावी हैं, मेलिसा कोज़ाक, सह-संस्थापक और सीआईटीयूएस हेल्थ के अध्यक्ष ने गृह स्वास्थ्य देखभाल समाचार को बताया।

"सबसे आम विधि [संचार के लिए] एक मरीज है या उनका परिवार सदस्य सचमुच फोन उठा रहा है, चारों ओर पारित हो रहा है, इन प्रकार के सवालों के जवाब पाने के लिए इंतजार कर रहा है।"

रोगियों और उनके परिवारों के एक भारी बहुमत का मानना ​​है कि पुरानी संचार विधियां नकारात्मक प्रभाव प्रदाता प्रतिक्रिया प्रतिक्रिया देती हैं, सीआईटीयूएस-पोर्टर रिपोर्ट ने नोट किया।

उस पर, 9 6% उत्तरदाताओं ने बताया कि वे प्रदाताओं का पक्ष लेते हैं जो स्मार्टफोन, टैबलेट या कंप्यूटर के माध्यम से रीयल-टाइम संचार प्रौद्योगिकी को रोजगार देते हैं।

"रोगियों को वास्तव में जानकारी और समर्थन चाहिए जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो," कोज़क ने कहा।

प्रदाता जो अपने संचार तंत्र को बेहतर बनाने का प्रयास नहीं करते हैं, वे अपनी निचली लाइनों पर प्रभाव देखेंगे, उन्होंने कहा।

रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि फोन, ईमेल और असुरक्षित टेक्स्ट संदेश मोबाइल फोन ऐप की तुलना में तत्काल प्रतिक्रिया उत्पन्न करने में विफल होने की संभावना 4 से 5 गुना अधिक थीं।

वास्तविक समय संचार प्रौद्योगिकी को लागू करने के लिए प्रदाताओं के लिए, प्रौद्योगिकी भागीदारों की तलाश करते समय विचार करने के लिए कई चीजें हैं।

"उन्हें उन भागीदारों का मूल्यांकन करना चाहिए जो प्लेटफार्म दृष्टिकोण को समझते हैं, जो इंटरऑपरेबिलिटी को समझते हैं और एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण को भी समझते हैं, जो वास्तव में अपने मरीजों को संवाद करने के विभिन्न साधनों पर विकल्प प्रदान कर रहा है।" "उन्हें उन भागीदारों से पूछना चाहिए कि वे संचार और देखभाल टीम सहयोग में घर्षण को कम करने के लिए क्या कर रहे हैं।"

पोस्ट पुरानी संचार विधियों को घर-आधारित देखभाल प्रदाताओं को पकड़े हुए हैं, वापस घर स्वास्थ्य देखभाल समाचार पर पहले दिखाई दिया।

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