Telehealth Bolsters Patient Satisfaction (J.D. Power), and Providers Are Working to Catch Up (BDO)

मई 2021 में प्रकाशित दो अध्ययन 2020 में टेलीहेल्थ रोगियों के मूल्य और महत्व को दर्शाते हैं, और अस्पतालों, अकादमिक चिकित्सा केंद्रों और अन्य देखभाल प्रदाता संगठनों में काम कर रहे कई सी-स्तरीय अधिकारियों के बीच एक डिस्कनेक्ट। एक साथ, जेडी। पावर और बीडीओ की दो रिपोर्टें टेलीहेल्थ की मांग और आपूर्ति पक्ष के बीच कुछ गलत संरेखण को दर्शाती हैं।

उपभोक्ता मांग पक्ष पर, पीओवीआईडी ​​-19 महामारी के साथ टेलीहेल्थ के रोगियों के बढ़ते उपयोग के साथ स्वास्थ्य योजनाओं के साथ अधिक लगातार डिजिटल संपर्कों के साथ, जेडी पावर 2021 यूएस वाणिज्यिक सदस्य स्वास्थ्य योजना अध्ययन द्वारा खोजा गया सदस्य संतुष्टि।

j.d। पावर ने पिछले 15 वर्षों से यू.एस. वाणिज्यिक सदस्य योजना अध्ययन का आयोजन किया है। इस वर्ष यू.एस. के आसपास 22 क्षेत्रों में संचालित कुछ 150 स्वास्थ्य बीमा योजनाओं के साथ उपभोक्ता संतुष्टि की खोज, जेडी पावर ने जनवरी और मार्च 2021 के बीच 32,066 वाणिज्यिक स्वास्थ्य योजना सदस्यों की राय का आकलन किया।

अध्ययन में सभी स्वास्थ्य योजनाओं में, वाणिज्यिक योजना के सदस्यों का उपयोग टेलीहेल्थ की वृद्धि 36% हो गई है, जो पिछले साल 9% से बढ़ी है, रिपोर्ट से पहले चार्ट के निचले हिस्से के रूप में: यह नीली रेखा दिखाती है " हॉकी स्टिक "2020 से 2021 तक की वृद्धि।

साथ ही साथ डिजिटल संपर्क के साथ, जेडी पावर ने जोर देकर कहा, "यह शिफ्ट स्वास्थ्य योजनाओं पर दबाव डालता है जो बेहतर उपकरण प्रदान करता है जो सुविधा, पारदर्शिता और जानकारी प्रदान करता है।"

सभी योजनाओं में, उपभोक्ताओं के शुद्ध प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ने 201 9 से साल भर साल की बढ़ोतरी की है जब वे 11 में से कम हो गए हैं, अब 2021 में 7 अंक ऊपर हैं। उपभोक्ताओं की संतुष्टि दोनों स्वास्थ्य योजना वेबसाइटों और सूचनाओं के साथ और संचार।

आपूर्ति पक्ष पर, बीडीओ ने जनवरी 2021 में 100 सी-स्तरीय नेताओं को जनवरी 2021 में डिजिटल हेल्थ टेक्नोलॉजी इंफ्रास्ट्रक्चर और औपचारिक में लगभग एक वर्ष में अधिकारियों के विचारों का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण किया।

कोविड -19 महामारी के परिणामस्वरूप, 60% प्रदाताओं ने बीडीओ को बताया कि वे 2021 में नई डिजिटल परियोजनाएं जोड़ रहे हैं।

जांचें कि चार्ट में दिखाए गए अपने टेलीहेल्थ प्लेटफार्मों के साथ कौन से प्रदाता कर रहे हैं। दो-तिहाई प्रदाता टेलीहेल्थ ज़रूरतों के साथ अपने तकनीकी आधारभूत संरचनाओं को संरेखित करने के लिए काम कर रहे हैं, और एक-आधे का मानना ​​है कि उन्होंने टेलीहेल्थ वर्कफ़्लो को अनुकूलित किया है।

5 में एक और 2 कहते हैं कि वे रोगी यात्रा के साथ आभासी देखभाल की पूरी क्षमताओं का लाभ उठा रहे हैं, साथ ही साथ अपने संचार चैनलों में सुरक्षा, गोपनीयता और अनुपालन सुनिश्चित कर रहे हैं।

टेलीमेडिसिन वास्तव में, शीर्ष क्षेत्र जहां स्वास्थ्य देखभाल संगठन रोगी देखभाल अनुभव में सुधार करने के लिए निवेश कर रहे हैं: 75% प्रदाता 201 9 में 42% की तुलना में 2021 में रोगी देखभाल में सुधार के लिए टेलीमेडिसिन में निवेश कर रहे हैं।

"डिजिटल फ्रंट दरवाजा" स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण हो गया है, साथ ही, 63% प्रदाताओं के साथ रोगियों को अपने पोर्टल के माध्यम से नियुक्तियां करने में सक्षम बनाता है, और 61% ऑनलाइन बिल भुगतान प्रदान करते हैं।

रोगी अनुभव को बढ़ाने के लिए आभासी देखभाल की ओर इन उत्साही निवेश के साथ, 46% स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं ने कहा कि वे 2021 तक टेलीहेल्थ प्रौद्योगिकी के साथ "आरामदायक नहीं" थे।

स्वास्थ्य populi के गर्म अंक: जून 2021 एक शुभ महीने है: सबसे पहले, यह गर्व महीना है! और दूसरा, महीने में वार्षिक एटीए सम्मेलन के लिए चार सप्ताह के सत्रों की विशेषताएं जो पिछले हफ्ते मंगलवार 1 लॉय्यून पर थीं, उसके बाद गुरुवार को तीसरे स्थान पर अधिक सत्र होतीं। एटीए कार्यवाही मंगलवार और गुरुवार को शेष जून के लिए जारी रहेगी, मंगलवार को 2 9 वीं।

के रूप में डॉ। जो केवेदर, एटीए बोर्ड कुर्सी ने सम्मेलन में उल्लेख किया, "महामारी के दौरान, इतिहास में पहली बार, रोगियों ने डॉक्टर के कार्यालय को अपने घर में और सभी में लाए जाने की सुविधा का अनुभव किया गिना जाता है वे इसे प्यार करते थे। "

उसने तब नोट किया कि आपूर्ति पक्ष पर, एक "मजबूत चुंबकीय बल" है जो स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं को आमने-सामने, ईंट-और-मोर्टार देखभाल के मानदंड में लौटने के लिए मजबूर करता है।

फिर भी, केवेदर ने प्रदाता उद्योग को ईंट-और-मोर्टार देखभाल की ओर खींचने वाले "मजबूत चुंबकीय बल" को स्वीकार किया। "हमारे पास संपत्तियां हैं ... [लेकिन] भविष्य में एक समय हो सकता है जहां वे देनदारियां बन सकते हैं," डॉ। पतवार ने चेतावनी दी।

उस बिंदु पर, मैं ध्यान दूंगा कि मेरा एटीए 2021 सत्र 15 जून के लिए मेकेरे पर निर्धारित है: व्यस्त उपभोक्ता स्वास्थ्य और देखभाल की यात्रा को बदल रहा है। मुझे करस्टन रसेल-वुड द्वारा होस्ट किया जाएगा जो पोस्ट तीव्र% 26AMP के लिए फिलिप्स के पोर्टफोलियो का नेतृत्व करता है; घरलु स्वास्थ्य सेवा। हमारा सत्र उपभोक्ता की मांग और आभासी देखभाल के मूल्य और विशेष रूप से देखभाल के मूल्य से बात करता है, जिसमें कुछ प्रदाताओं के लिए परिदृश्य भी शामिल है, जिसमें कुछ प्रदाताओं के लिए अभी तक उस "मेकेरे" दृष्टि को गठबंधन नहीं किया गया है जैसा कि हम जेडी पावर और बीडीओ रिसर्च के माध्यम से देखते हैं - "चुंबकीय बल" स्वास्थ्य देखभाल के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है - शुल्क-सेवा, वॉल्यूम-आधारित देखभाल।

एक काउंटर-फोर्स जो वर्चुअल कार को अपनाने के लिए प्रदाताओं को प्रेरित करेगाई सामान्य "हेल्थकेयर" प्रवाह के रूप में मूल्य-आधारित देखभाल है। महत्वपूर्ण बात यह है कि, मेडिकेयर और मेडिकेड इनोवेशन (सीएमएमआई) के केंद्र के निदेशक लिज़ फाउलर ने 3 जून को एक स्वास्थ्य मामलों की घटना में बात की और कहा कि सीएमएमआई प्रदाता के बजाय रोगी पर अधिक मूल्य-आधारित मॉडल केंद्रित करने के लिए देखेगा सुनिश्चित करें कि सार्वजनिक स्वास्थ्य योजना में प्रत्येक सदस्य के पास चिकित्सक, एक स्वास्थ्य प्रणाली, एक उत्तरदायी देखभाल संगठन, या अन्य समूह वित्तीय जोखिम पर संबंध है जो देखभाल की कुल लागत के लिए जिम्मेदार है।

ऐसा करने के परिणामस्वरूप टेलीहेल्थ और आभासी देखभाल का अधिक नियमित और प्राकृतिक उपयोग हो सकता है जो मूल्य-आधारित भुगतान व्यवस्था द्वारा प्रोत्साहित किया जाता है।

पोस्ट टेलीहेल्थ बोल्स्टर रोगी संतुष्टि (जेडी पावर), और प्रदाताओं को पकड़ने के लिए काम कर रहे हैं (बीडीओ) पहले से ही healtpopuli.com पर दिखाई दिया।