The Science of Storytelling: Brand Voice and the COVID-19 Vaccine

The Science of Storytelling: Brand Voice and the COVID-19 Vaccine

Keywords : Coronavirus (COVID-19)Coronavirus (COVID-19),OpinionOpinion

लिज़ी हैरिस, साथी, लिपिंकॉट

हेल्थकेयर ऐसा लगता है जैसे यह पुनर्जागरण की एक सतत स्थिति में है।

एक दशक पहले, ऐसा लगता था कि यह शायद ही कभी बात की गई थी। लोगों ने या तो यह नहीं किया और इसके बारे में कभी सोचा नहीं, या इसके बिना रहता था, और लगातार इसके बारे में चिंतित था। गैलप के "संस्थानों में विश्वास में विश्वास" के अनुसार, "80 प्रतिशत अमेरिकियों ने 1 9 70 के दशक में चिकित्सा प्रणाली पर भरोसा किया। 2015 तक, यह 37 प्रतिशत गिर गया था।

कोविड -19 के युग में, लोग पहले से कहीं अधिक अविश्वासपूर्ण हैं, लेकिन हम एक टिपिंग प्वाइंट तक पहुंच गए हैं। प्यू रिसर्च सेंटर के सबसे हाल के सर्वेक्षण से पता चलता है कि लगभग 60 प्रतिशत अमेरिकी "निश्चित रूप से" या "शायद" कोविड -19 टीका प्राप्त करने में सहज होंगे। एक मामूली बहुमत।

यदि कुछ और नहीं है, तो इस पल को एक संस्था के रूप में स्वास्थ्य देखभाल में ट्रस्ट की गहराई दिखाई देता है। इसके बारे में सोचो। हम एक वर्ष में सबसे व्यापक, घातक महामारी के लिए एक वर्ष में हैं और 40 प्रतिशत अमेरिकी उस हाथ से जूझ रहे हैं जिसका उद्देश्य उनकी मदद करना है। एक विशाल 62 प्रतिशत प्राप्तकर्ताओं के पहले दौर का हिस्सा होने में असहज हैं।

विज्ञान या कहानी के बारे में विश्वास है?

यहां सीखने के लिए एक सबक है, लेकिन यह वह व्यक्ति नहीं हो सकता है जो दिमाग में आता है। एलन डी। डंकन, वीपी विश्लेषक, गार्टनर कहते हैं, "कोविड -19 महामारी के जवाबों पर काम कर रहे डेटा और एनालिटिक्स टीमों को जटिल और अक्सर चुनौतीपूर्ण विश्लेषणात्मक विचारों को महत्वपूर्ण हितधारकों और जनता के लिए संवाद करना चाहिए, जो तर्कसंगत रूप से भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देते हैं। "

यह एक परिप्रेक्ष्य है जिसे मैंने स्वास्थ्य देखभाल में एक सार्वभौमिक सत्य पाया है। कुछ साल पहले, हेल्थकेयर के आखिरी मेजर शेकअप की छाया, किफायती देखभाल अधिनियम, लिपिंकॉट ने यह समझने के लिए तैयार किया कि सदस्यों ने अपने बीमा के साथ भावनात्मक रूप से क्या किया है।

सबसे पहले, संदेह के लिए, चलो शुरू करें कि भावनात्मक रूप से आकर्षक स्वास्थ्य देखभाल सदस्यों के लिए भारी लाभ हैं। न केवल + 1.6x उनकी सेवा से संतुष्ट होने की संभावना है, लेकिन वे प्रत्येक वर्ष भी नवीनीकृत होने की संभावना 1.4x अधिक हैं, और अधिक प्रभावशाली रूप से, 1.3x अधिक स्वास्थ्य रेजिमेंट का पालन करने की संभावना है, जैसे, वार्षिक टीका ।

तो, स्वास्थ्य देखभाल ब्रांड कैसे भावनात्मक रूप से लोगों को सेवा में संलग्न कर सकते हैं, वे आमतौर पर केवल कुछ गलत होने पर सोचते हैं? प्रमुख पेयर में 3,000 से अधिक सदस्यों का सर्वेक्षण करने के बाद, निदान स्पष्ट था। भावनात्मक जुड़ाव का सबसे बड़ा चालक? उन्होंने उन भुगतानकर्ताओं को मान लिया जिन्होंने हेल्थकेयर को समझने में आसान बनाया।

वास्तव में, किफायती और गुणवत्ता कवरेज के अलावा, एफ़िनिटी के सभी प्रमुख ड्राइवर संचार में निहित थे।

आपके पास एक ब्रांड आवाज समस्या हो सकती है

अपने सर्वश्रेष्ठ पर, ब्रांड केवल जानकारी प्रदान नहीं करते हैं-वे संबंध बनाते हैं। और भावनात्मक रूप से संदेश पर रहने से ज्यादा कनेक्ट करना। एक ब्रांड की आवाज और दृश्य-हर पल में - ब्रांड को सक्रिय करने और ग्राहकों के साथ गहरे भावनात्मक बंधनों को फोर्ज करने का अवसर मिलता है।

हेल्थकेयर में, उन भावनात्मक प्रतिबिंब बिंदु विशाल हैं। संचार का इरादा "मुझे एक निर्णय लेने में मदद करें" सभी तरह से नीचे "बस मुझे देखो।" भावनात्मक खुफिया स्थान से संचार करते समय, अधिकांश नैदानिक ​​क्षणों को जोड़ने का अवसर होता है जो कनेक्शन और ट्रस्ट ड्राइव करते हैं, अधिक बातचीतत्मक क्षण बनाते हैं और व्यक्तिगत रूप से महसूस करने के लिए अनुभव भी स्थानांतरित करते हैं।

परीक्षण के लिए भावनात्मक बुद्धि डालना

कोई भी हेल्थकेयर वर्कर कह सकता है: किसी मुद्दे का निदान करना एक बात है। इसका इलाज एक और है।

सदस्यों की भावनात्मक जरूरतों के लिए हल करने के लिए, लिपिप सेंस्ट ने अपने सदस्य यात्रा के भीतर सबसे महत्वपूर्ण क्षणों को परिभाषित करने के लिए एक प्रमुख भुगतानकर्ता के साथ काम किया। सबसे अधिक उच्च स्पर्श विज्ञापन नहीं, लेकिन सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण क्षण। लाभ अवलोकन। दावों के जवाब। एक स्वास्थ्य संकट के बाद भेजा गया नोटिस। परिणाम चौंकाने वाले थे - सदस्यों द्वारा कथित स्पष्टता की डिग्री में 50-अंक वृद्धि हुई थी, और मानवता की डिग्री में 71-पॉइंट वृद्धि हुई थी।

यदि सगाई का मार्ग भावनात्मक है, तो हेल्थकेयर और टीकों की दुनिया में संवाददाताओं के लिए इसका क्या अर्थ है?

1। स्पष्टता महत्वपूर्ण है। भ्रम में संदेह संदेह।

स्वास्थ्य देखभाल संचार के लिए "क्यों और कैसे" महत्वपूर्ण है। मरीजों और प्रदाताओं को समान रूप से समझना चाहते हैं कि वे क्या भुगतान कर रहे हैं और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उस भुगतान के लिए क्या प्राप्त कर रहे हैं। टीकों के साथ, इसका मतलब है कि प्रभावकारिता प्रतिशत से गहराई से डाइविंग और लोगों को उनके शरीर में क्या डाल रहे हैं, और उन्हें क्यों भरोसा करना चाहिए: एमआरएनए क्या है? हम यहाँ इतनी तेजी से कैसे पहुंचे? अनुमोदन प्रक्रिया में क्या जाता है?

2। हाथों में दर्शकों को समझें

किसी भी कंपनी के पास केवल एक दर्शक नहीं है, खासकर जब हेल्थकेयर की बात आती है। सरकार / नियामकों से सार्वजनिक रूप से प्रदाताओं तक, अलग-अलग लोगों को अलग-अलग चीजों को सुनने की जरूरत है। दर्शकों के साथ जो वैज्ञानिकों से संदेह करने के लिए हैं, दूसरी छोर पर कौन है की समझ से शुरू होता है क्रूससुनने के लिए ial।

3। देखभाल के साथ युग्मिता

अक्सर, हेल्थकेयर की दुनिया एक कहानी बताने के लिए संख्याओं पर झुक जाती है, लेकिन सहानुभूति के साथ डेटा तैयार करना रिसेप्शन बना या तोड़ सकता है। मामले में मामला: जब यह कोविड -19 के शुरुआती चरणों में सामाजिक दूरी और आत्म-अलग हो गया, तो ब्राउन विश्वविद्यालय के एक अध्ययन में पाया गया कि भावनात्मक अपीलों ने जनता से अधिक अनुपालन किया। यह कुछ भी नया नहीं है। 1 99 8 के एक अध्ययन में पाया गया कि भावनात्मक जुड़ाव व्यवहार परिवर्तन का एक महत्वपूर्ण घटक है।

यही वह जगह है जहां एक ब्रांड आवाज आती है। संदेश पर रहने वाली कंपनियां स्वाभाविक रूप से कठोर हैं और संचारकों को असुरक्षाओं और जनता की भावनात्मक आवश्यकताओं का जवाब देने के लिए आवश्यक लचीलापन या मार्गदर्शन नहीं देती है। विश्वसनीयता एक बात है। ट्रस्ट एक और है।

शुरू करना चाहते हैं? अपने आप से पूछें:

- आपके दर्शकों कौन हैं- और आपके दर्शक के दर्शकों कौन हैं?

- आप उनके साथ क्या बातचीत कर रहे हैं? क्या परिणाम हैं आप ड्राइव करने की उम्मीद कर रहे हैं?

- इन क्षणों में आपको क्या चाहिए?

- क्या आप पहले लोगों के रूप में दर्शकों से जुड़े हुए हैं?

- क्या आप व्यक्त कर रहे हैं कि आप रोगी के लिए सकारात्मक परिणामों की परवाह करते हैं, न केवल जनता?

इनमें से कुछ का जवाब नहीं है, या अधिक संभावना है, मुझे नहीं पता। और यह ठीक है। स्टॉक ले कर शुरू करें। निचले स्तर के क्षणों के लिए "उच्च स्पर्श" लैंडिंग पृष्ठों और विज्ञापनों के नीचे देखो जहां दर्शक अपने सबसे कमजोर होते हैं: दावा अस्वीकार, बिल, नकारात्मक जीवन की घटनाएं।

समय चुनौतीपूर्ण हैं, लेकिन सबसे संवेदनशील क्षणों में कनेक्ट करने की क्षमता हर चीज को जगह में गिरने की अनुमति देगी।

Lizzie हैरिस के बारे में

Lizzie Lippincott के न्यूयॉर्क कार्यालय में एक साथी और रचनात्मक लेखक है। लिपिंकॉट के ब्रांड वॉयस प्रैक्टिस के एक संस्थापक सदस्य, लिज़ी के पृष्ठभूमि-स्पैनिंग गैर-लाभकारी गैर-लाभकारी, अकादमिक और ब्रांडिंग- ने उन्हें ग्राहक संचार के लिए एक अधिक सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण विकसित करने के एक मिशन पर स्थापित किया है। वित्त, हेल्थकेयर, मीडिया और टेक में एक दशक के अनुभव के साथ, लिज़ी कनेक्ट करने के लिए भाषा का उपयोग करने के लिए एक भावुक वकील है, अलग-अलग नहीं, रोजमर्रा के लोग।

Read Also:

Latest MMM Article