Work Smarter, Not Harder: 10 Ways to Streamline Your Mortgage Process Without Sacrificing a Personal Touch

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उच्च गति इंटरनेट तक पहुंच साल के बाद वर्ष बढ़ने के लिए जारी है, आमने-सामने बातचीत चरणबद्ध हो रही है। यह बंधक उद्योग में विशेष रूप से सच है। अतीत में, उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से अपने स्थानीय ऋण अधिकारी से मिलेंगे और आवश्यक दस्तावेजों का आदान-प्रदान करेंगे। अब, बंधक को लगभग विशेष रूप से ईमेल, फोन कॉल और टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से संभाला जाता है।

जानकारी तक तेजी से पहुंच होने के दौरान आपकी बंधक प्रक्रिया को व्यवस्थित कर सकते हैं, इसमें भी इसकी कमी हो सकती है। इन अत्यधिक कुशल ऑनलाइन इंटरैक्शन की सबसे बड़ी कमी व्यक्तिगत स्पर्श की कमी है। यह सौदा को बंद करने की आपकी क्षमता में बाधा नहीं डाल सकता है, लेकिन यह आपके ब्रांड को लंबे समय तक प्रभावित कर सकता है।

सौभाग्य से, आप दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ हो सकते हैं। क्या होगा यदि व्यक्तिगत स्पर्श को बलि किए बिना बंधक को व्यवस्थित करना संभव हो? सच होने के लिए बहुत अच्छा लगता है, है ना?

नीचे, हम 10 तरीकों की रूपरेखा देंगे कि आप अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव के साथ प्रदान करते समय एक कुशल बंधक प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकते हैं। इन चरणों को लागू करके, आप अपने ग्राहकों के साथ एक मजबूत प्रतिष्ठा विकसित कर सकते हैं, दोहराने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित कर सकते हैं, और नई लीड उत्पन्न कर सकते हैं। आप अपने बंधक दलालों के जीवन को बहुत आसान बना देंगे!

1. टीम सहयोग की सुविधा

ग्राहक अकेले नहीं हैं जिन्हें व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। यह आवश्यक है कि आपके ऋण अधिकारी बंधक प्रक्रिया में एक दूसरे के साथ संवाद करने में सक्षम हों। इस लक्ष्य को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका उच्च अंत ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के माध्यम से है।

नवीनतम सीआरएम सॉफ्टवेयर आपकी टीम को नोट्स साझा करने, फ़ाइल प्रगति पर जांच करने और स्थिति रिपोर्ट प्राप्त करने की अनुमति देगा। एक टीम जो ग्राहकों को लूप में रखने और प्रथम श्रेणी के बंधक अनुभव प्रदान करने के लिए आसानी से सहयोग कर सकती है। 2. अपने ग्राहक को जानें

यदि आप वास्तव में अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत बंधक अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको उन्हें जानना होगा। जबकि आपका अंतिम लक्ष्य बंधक प्रक्रिया को पूरा करना है, ग्राहक कभी नहीं भूलेंगे कि आप उनका इलाज कैसे करते हैं।

किसी ग्राहक के साथ आपकी टीम की प्रारंभिक बातचीत के दौरान, कुछ बुनियादी जानकारी एकत्र करना सुनिश्चित करें जो सीधे बंधक प्रक्रिया से संबंधित नहीं है। इसमें उनके पसंदीदा संपर्क विधि, लक्ष्यों और आवश्यकताओं जैसे डेटा शामिल हैं।

आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य के पास इस जानकारी तक पहुंच है ताकि वे बंधक प्रक्रिया में उच्च स्तर की ग्राहक सेवा को बनाए रख सकें। 3. स्व-सेवा को एक सुखद अनुभव बनाएं

यदि आप अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में सुव्यवस्थित बंधक प्रक्रिया बनाना चाहते हैं, तो स्व-सेवा विकल्प महत्वपूर्ण हैं। बंधक प्रक्रिया में किसी बिंदु पर, आपके ग्राहक आपकी टीम तक पहुंचने के बिना स्वयं को कार्रवाई करने में सक्षम होना चाहते हैं।

प्रत्येक ग्राहक को अपनी फ़ाइल तक पहुंचने के लिए व्यक्तिगत लॉगिन प्राप्त करना चाहिए। यह उन्हें अनुरोधित दस्तावेज अपलोड करने, उनके ऋण की स्थिति को देखने और ईमेल या फोन कॉल पर प्रतीक्षा किए बिना आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देगा। आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके पृष्ठ में उपयोगकर्ता के अनुकूल एफएक्यू पेज हैं। यह आपकी टीम को प्रसंस्करण बंधक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करने में मदद कर सकता है। 4. लचीला हो

लचीलापन बंधक उद्योग में एक आवश्यक विशेषता है। जैसा कि आप सभी को अच्छी तरह से जानते हैं, समय सीमा आपके नियंत्रण से परे अप्रत्याशित देरी के कारण बदल सकती है। आप उम्मीद करते हैं कि आपके उपभोक्ताओं को पेंच के साथ रोल करें, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपका व्यवसाय वही करता है।

ग्राहक अपेक्षाओं के परिवर्तन के रूप में आपको अपनी प्रक्रिया को बदलने के लिए तैयार होना चाहिए। उदाहरण के लिए, कुछ उपभोक्ता दैनिक अपडेट पसंद करेंगे, जबकि अन्य केवल प्रति सप्ताह एक बार संपर्क करना चाहते हैं। जिस तरह से आप ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं उसमें बहुत कठोर न हों।

आपको पिछले ग्राहकों से प्रतिक्रिया भी लेनी चाहिए। ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करके और अपने बंधक प्रसंस्करण प्रथाओं की जांच करके, आप व्यवसाय करने के तरीके को लगातार सुधार सकते हैं। 5. संचार को सुव्यवस्थित करें

प्रत्येक ग्राहक के पास संचार की एक पसंदीदा विधि होगी। यह नियम आपके टीम के सदस्यों पर लागू होता है। हमेशा एक बंधक दलाल होता है जो बिजली की गति पर ग्रंथों का जवाब देता है, लेकिन एक ईमेल का जवाब देने के लिए पूरे दिन लेता है।

कुछ चीजें उपभोक्ताओं और कर्मचारियों को संचार की खुली रेखाओं से अधिक शामिल महसूस करती हैं। उस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, आपको अनगिनत संचार विकल्पों के बीच के अंतर को पुल करना होगा।

सौभाग्य से, आप केवल अत्याधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ ऐसा कर सकते हैं। नवीनतम सीआरएमएस आपको एसएमएस, ईमेल, सोशल मीडिया ऐप्स, और अधिक से सहजता से संक्रमण करने की अनुमति देगा। 6. कुशलता से लीड वितरित करें

कुछ चीजें असमानतापूर्ण लीड वितरण की तुलना में बंधक प्रक्रिया को तेजी से हटा सकती हैं। यदि एक विशेष बंधक दलाल बहुत अधिक लीड के साथ फॉलो-अप के साथ फॉलो-अप हो जाता है, जबकि दूसरे को कम कर दिया जाता है, तो प्रत्येक संभावित ग्राहक को वे ध्यान नहीं देंगे।

उस के साथ कहा जा रहा है, वितरित करने के लिए पुराने जमाने का तरीका tediou हो सकता हैएस यह याद रखना मुश्किल हो सकता है कि किस टीम के सदस्यों को लीड सौंपा गया था।

आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर स्वचालित रूप से लीड वितरित करके इस दुविधा को हल करता है और आपको प्रत्येक सदस्य के प्रदर्शन का विश्लेषण करने की इजाजत देता है। यह आपको समय-समय पर प्रत्येक ग्राहक से जुड़ते समय बंधक को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। 7. स्वचालित विपणन

विपणन जीवन का एक तथ्य है। यदि आप अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको सक्रिय रूप से लीड उत्पन्न करने के लिए ग्राहकों से जुड़ने का प्रयास करना होगा। दुर्भाग्यवश, विपणन समय लेने वाला हो सकता है, वर्तमान ग्राहकों की सेवा से संसाधनों को दूर कर सकता है।

कई बंधक दल सीखने के लिए चौंक गए हैं कि विपणन आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ स्वचालित किया जा सकता है। आप लगातार अपने कंपनी की सेवाओं को व्यावसायिक भागीदारों और न्यूनतम प्रयास के साथ भर्ती करने के लिए भरोसा कर सकते हैं। न केवल यह बढ़ावा देगा, बल्कि यह आपको व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के लिए अधिक समय समर्पित करने की अनुमति देगा। 8. लाभ डेटा

आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर ने डेटा की जांच करने और मूल्यवान सांख्यिकीय जानकारी संकलित करने से पहले कभी भी आसान बना दिया है। इस डेटा का लाभ उठाकर, आप संसाधनों के आवंटन को अनुकूलित कर सकते हैं, बंधक को व्यवस्थित कर सकते हैं, और अपने ऋण अधिकारियों को ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में मदद कर सकते हैं।

डेटा आपको अपने व्यवसाय को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों के बारे में अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। क्या आपके सामाजिक विज्ञापन अभियान ने कमजोर परिणामों का उत्पादन किया है? संचार का एक विशेष रूप विशेष रूप से संभावित ग्राहकों के साथ लोकप्रिय है?

अब पहले से कहीं अधिक, बंधक टीमों को उपभोक्ताओं की जरूरतों के प्रति उत्तरदायी होना चाहिए। इन सवालों का जवाब देने से आप अपने दृष्टिकोण को समायोजित करने और अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने की अनुमति देंगे।

ग्राहक आपके संगठन के साथ अपना अनुभव साझा करने के लिए बाध्य हैं, भले ही यह अच्छा या बुरा था। उपभोक्ता अनुभव के बारे में डेटा का सफलतापूर्वक विश्लेषण करने वाली कंपनियां स्थायी क्षति का कारण बनने से पहले समस्याओं को हल करने का एक बेहतर मौका है। 9. जुड़े रहें

एक घर खरीदना एक प्रमुख जीवन घटना है। हालांकि, बंधक प्रक्रिया आमतौर पर एक बार-एक-जीवनीय घटना नहीं होती है।

संभावना है कि आपके पिछले ग्राहकों को बाद में अपने जीवन में एक ऋण अधिकारी की सेवाओं की आवश्यकता होगी। उन्हें एक अलग संपत्ति में पुनर्वित्त या अपग्रेड करने की आवश्यकता हो सकती है जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप बेहतर है। कारण के बावजूद, जब आप ऐसा करते हैं तो आप उनकी पहली कॉल बनना चाहते हैं।

इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, आपको अपने ऋण पर बंद होने के बाद लंबे समय तक ग्राहकों से जुड़े रहना चाहिए। जुड़े रहने के लिए एक बड़ी वित्तीय प्रतिबद्धता की आवश्यकता नहीं होगी, लेकिन यह लंबे समय तक लाभांश का भुगतान कर सकता है।

ग्राहकों से जुड़े रहने के दो सरल तरीके हैं। पहला पाठ या ईमेल के माध्यम से जन्मदिन की शुभकामनाएं, नियमित स्पर्श भेजना है। आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको इस प्रक्रिया को स्वचालित करने देता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका कार्यालय कभी भी पिछले ग्राहक से जुड़ने का अवसर याद नहीं करता है।

दूसरे तरीके से आप ग्राहकों से जुड़े रह सकते हैं, उन्हें पुनर्वित्त अवसरों के बारे में सूचित करना है। इस तथ्य को हाइलाइट करना सुनिश्चित करें कि आपकी टीम सुव्यवस्थित बंधक प्रदान करती है, जो उन्हें फिर से आपके साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करेगी।

ये चेतावनी सुविधाओं को उच्च स्तरीय सीआरएम सॉफ्टवेयर में पाया जा सकता है, जिससे आपके बंधक दलालों को दोहराने वाले व्यवसाय अर्जित करने का मौका मिलता है। 10. मोबाइल ऐप्स के साथ सुविधा में सुधार

आपके ग्राहक और बंधक दलाल जाने पर बहुत समय बिता सकते हैं। जब आप पारंपरिक संपर्क विधियों पर भरोसा करते हैं, तो यह प्रभावी रूप से बंधक को व्यवस्थित करने के लिए बेहद चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

यदि आप ग्राहक के अनुभव को अनुकूलित करना चाहते हैं और प्रक्रिया को व्यवस्थित करना चाहते हैं, तो आपको उपयोगकर्ता के अनुकूल मोबाइल ऐप के साथ एक सीआरएम की आवश्यकता है। एक महान ऐप को ग्राहकों को अपनी फाइलों तक पहुंचने, संदेश भेजने और दस्तावेज़ अपलोड करने की अनुमति देनी चाहिए।

मोबाइल ऐप आपके ऋण अधिकारियों के जीवन को भी अधिक आसान बना देगा। वे अपने टैबलेट या लैपटॉप को तोड़ने के बिना कहीं से भी ग्राहक डेटा तक पहुंच पाएंगे। वे ग्राहकों को महत्वपूर्ण जानकारी रिले कर सकते हैं, एक खाते पर नोट्स बना सकते हैं, और भी बहुत कुछ कर सकते हैं। Bntouch के साथ बंधक को व्यवस्थित करें क्या आप अपने ग्राहक के अनुभव को बढ़ाने के लिए तैयार हैं? एक व्यक्तिगत स्पर्श बलिदान के बिना अपनी बंधक प्रक्रिया के सुव्यवस्थितता को तेज करना चाहते हैं? यदि ऐसा है, तो bntouch के अत्याधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर सिर्फ आपके व्यापार की जरूरत हो सकती है!

हम व्यक्तियों, टीमों और बड़े बंधक उद्यमों के लिए पैकेज विकल्प प्रदान करते हैं। हमारे कस्टम, स्केलेबल समाधान आपको अपने ग्राहकों को अपनी बंधक प्रक्रिया को प्रारंभ से खत्म करने के लिए प्रदान करने की अनुमति देंगे।

यदि आप और जानना चाहते हैं, तो हमारे सीआरएम विशेषज्ञों में से एक से संपर्क करें या डेमो का अनुरोध करें। एक बार जब आप हमारे सॉफ़्टवेयर को कार्रवाई में देखते हैं, तो आप समझेंगे कि बीएनटीच बंधक उद्योग में सीआरएम समाधान के प्रमुख प्रदाताओं में से एक क्यों है। अपनी बंधक प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए Bntouch का उपयोग करें और अपना व्यक्तिगत स्पर्श
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पोस्ट वर्क स्मार्ट, हार्डर नहीं: एक व्यक्तिगत स्पर्श को बलि किए बिना अपनी बंधक प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के 10 तरीके पहले दिखाई दिए।

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